崗位職責: 1、通過旺旺/京麥等聊天工具接待客戶，解答疑問，引導客戶購買，促成交易，獲取訂單； 2、對訂單進行及時跟蹤、如物流異常、發貨狀態、丟件查詢等； 3、整理和分析交易過程中發現商品的問題（如描述不符，郵費設置，圖片等）并及時反饋； 4、做好客戶后期維護管理工作，提升復購率，提高好評率； 5、及時按要求處理客戶各類問題； 6、針對客服工作提出合理化建議，不斷完善客戶服務標準及流程； ? 任職要求： 1、大專及以上學歷，有經驗者優先考慮； 2、一年及以上天貓客服經驗，熟悉網購流程，有行業經驗者優先； 3、計算機操作熟練，打字速度快，頭腦機靈，反應靈活； 4、具有良好的溝通表達能力和銷售服務意識，責任心強。 職位福利：績效提成、全勤獎、節日福利