崗位職責:
1.負責公司品牌私域流量運營體系搭建,制定私域流量運營策略,包含裂變.拉新.留存.促活.轉化;
2.負責用戶增長工具及會員路徑.活動內容設計,整合內外資源,為私域流量獲得精準流量增長,將流量變現;
3.負責本部門工作團隊的組建與培育工作,指導、督促本部門員工履行工作職責并進行檢查與考核,負責本部門員工任免、遷調、考核、獎懲、晉升等管理工作;
4.負責開展本部門工作例會,安排落實工作任務,協調解決團隊工作之間的沖突與矛盾;
5.負責本部門每月工作目標分解及下發、每月排班制定及執行;
6.負責本部門客服人員培訓,包括但不限于客服新人、工作流程及制度培訓等;
7.負責本部門員工關系協調,激勵激發員工積極性及員工培養等;
8.負責主導本部門與跨部門的溝通協調工作,處理、解決重大事務問題;
9.負責監控本部門客服人員完成銷售訂單審核、發貨、售后處理等全流程作業正常進行;
10.負責公司銷售訂單及退貨原因數據分析,并提出建議解決優化方案;
11.負責客戶分類管理,客戶回訪話術制定及執行等。
任職資格:
1.客戶管理、營銷管理、公共關系管理等相關專業畢業優先;
2.熟悉社交電商社群運營管理,對私域流量用戶增長.轉化有完整.清晰的運營方式方法,并有成功實踐經驗;
3.接受過客戶管理、內控管理、營銷管理等培訓者優先;
4.三年以上本崗位工作經驗,豐富的客戶管理經驗;
5.具備較好的客戶管理能力及較強的客戶服務意識;
6.對數據敏感,認真細致,有責任心,較強的溝通技巧及處理突發事件的能力;具備優秀的團隊組建與團隊管理的能力。