職位描述:
1、協助部門負責人持續完善《運營手冊》客服版塊內容,提升對客服務品質;
2、制定對客服務標準,并指導各項目管家服務部實施精細化管理,協助各項目提升對客服務質量;
3、定期對各項目客戶服務標準進行檢查,并對檢查結果進行統計與分析,并對不合格項的糾正措施及實施效果進行檢查和驗證;
4、監督個項目重點客戶關系管理工作,定期對業主滿意度進行評估;
5、制定年度培訓、年度工作計劃,同時對各項目下年度客戶服務工作計劃及培訓計劃的審定。
6、組織年度客戶滿意度調查工作。
7、定期組織開展客服條線的標準化、專業化培訓。
8、對各項目的物業費收繳工作進行統計與分析,為各項目的物業費收繳工作給予支撐。
任職資格:
1、大專及以上學歷;
2、5年以上物業客服管理經驗;
3、較強的責任心和敬業精神,良好的組織協調能力及溝通能力,較強的分析、解決問題能力。
職位福利:五險一金、績效獎金、包吃、通訊補助、帶薪年假、節日福利、周末雙休、定期體檢