1、負責客服部的日常管理工作，制定部門年、季度、月工作計劃及實施； 2、負責客服會議、接待服務組織，服務中能為斷優化流程形成服務標準； 3、負責管轄項目外街區域內商戶關系，洞察商戶需求，響應服務，對管轄項目現場各項服務品質進行監督巡查，并協調資源進行改進和提升； 4、定期組織培訓工作，督促部門考核計劃工作實施，提高員工工作積極性和業務素質，提高服務水平； 5、制定年度費用預算，及收繳計劃，做好成本控制； 6、協助部門做好管理費催繳多經創收等工作。