崗位職責 1、客服管理團隊建設，組織日常業務規范培訓； 2、負責客服臺顧客接待、投訴的解決處理、商場便民措施、禮儀服務相關工作； 3、負責客服臺顧客商戶咨詢、投訴報修，顧客來電來訪的日常接待、記錄、反饋和轉達工作； 4、負責監督開店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作，開、閉店的統一協調工作； 5、負責組織商戶及顧客投訴的處理，定期匯總、分析，并對結果進行跟蹤和反饋。 6、會員拓展、維護方案執行與評估。 崗位要求 1、統招本科及以上，市場營銷等專業； 2、3年以上客服工作經驗，有百貨，商業地產客服管理經驗優先。