崗位職責： 一、電商售前客服： 1、負責接待售前客戶，回答客戶售前的相關問題； 2、引導客戶購買，促進成交轉化，提高銷售額； 3、回復、安撫顧客過來咨詢的快遞、產品等問題； 4、積極完成客服主管和運營交辦的其它事項。 二、售中跟進 處理訂單異常（支付失敗、地址錯誤、庫存不足等）。 協調物流（催促發貨、更新物流信息、異常件跟蹤）。 三、電商售后客服： 1、處理留言以及日常售后對接問題； 2、解決交易顧客投訴及不滿，售后跟蹤回訪，維護店鋪動態評分； 3、售后問題的統計和分析，對公司運作提出可行性建議； 4、及時處理電商后臺退貨退款，提高售后綜合指標； 5、處理各平臺店鋪發貨、退換貨，安裝維修，物流維護跟蹤，發票打款，配件發放等一系列售中售后問題。 任職要求： 1、大專以上學歷，經驗不限； 2、有客服工作經驗優先。 福利待遇： 1、生活保障：配備食堂，免費提供中午、晚上兩餐；免費提供宿舍； 2、勞動保障：繳納社保，勞動合同與公司簽訂，非勞務派遣或業務外包； 3、成長計劃：入職即安排導師帶教，有公司級培訓及部門培養計劃； 4、部門團建、活動轟趴、節日及生日福利、下午茶等等； 5、8-24點期間排班制崗位，每天8小時工作，月休4天。