職位描述： 【業務維度】 1、 配合部門負責人落實運營條線整體工作，做好對外部門協調、對內工作安排的統籌；同時協助部門在業務領域有的新突破，為客戶帶來全新的服務感受； 2、 負責寫字樓VIP客戶直接服務、協助其他客戶服務工作向部門負責人匯報； 3、 為客戶提供全流程高品質的服務；包括但不限于客戶遷入遷出服務、二裝服務受理、客戶方活動配合與協調、客戶方商務接待配合、智能系統的宣傳/指導、樓宇各功能使用介紹說明、客戶報事報修處理、客戶投訴處理等一系列物業日常服務提供及至尊（個性化）服務的定制； 4、 與VIP客戶建立良好的溝通渠道，定期走訪客戶，收集客戶需求積極推進解決；與客戶建立周、月例會制度，對當期問題積極檢討并改進，令客戶隨時保持優質的體驗感； 5、 從不同視角檢視寫字樓/大堂公共區域環境品質、設備設施運行情況，敏銳的洞察力及前瞻性，及時準確的發現問題并協同物業公司有關部門給予解決，避免給客戶造成不良的使用感受； 6、 協調客戶積極參加資管品牌部策劃組織的客戶活動，提升客戶粘性、活躍度，增進客我關系； 7、 及時、準確向客戶傳達政府及相關部門的法令和通知，公司各項對客指南，轉達物業管理中心與客戶之間的通知； 8、 根據不定期的客戶（專項服務）滿意度調查結果進行問題分析、匯總，協同物業有關部門制定整改方案明確完成時間節點，行之有效的提升客戶服務質量，令客戶達到高滿意度； 9、 針對項目/客戶至尊服務需求，協調并實行常規和量身定制的指導和培訓計劃； 10、 督促部門人員及時/有效完成物業相關費用的收繳工作； 11、 遇有突發緊急事件（項目），應積極協助部門負責人與相關部門配合做好處理及善后工作，并負責接待顧客投訴及解釋工作；如A座遇突發事件應及時做好妥善處理并及時/隨時保持與上級匯報；及時進行商業保險備案，跟進后續保險理賠事宜； 12、 配合部門負責人對員工進行培訓、考核、管理；打造高效率、高凝聚力的客服團隊。 【管理維度】 1、 協助部門把控檔案文件的整理、歸檔；負責起草部門對客發函; 2、 協助部門負責人擬定各類工作制度、計劃、報告、預算，經公司審批后，嚴格執行; 3、 負責服務商管理，如大廈保險理賠、外賣柜管理、節日裝飾布置。 【其他】 1、 完成上級領導安排的其他工作。