一、崗位職責:
1.負責公司客服電話接聽,進行人工兌換;
2.售后問題的及時追蹤處理,熟悉退換貨的操作及維權投訴的應對;
3.處理日??蛻舻挠唵渭案M服務、協調做好客戶檔案等數據整理匯總、更新;
4.負責對不同客戶做好處理話術,將公司流程運用到話術里進行解決;
5.其他領導安排的工作。
二、技能要求:
1.熟練使用辦公軟件,打字速度快;
2.具備良好的溝通能力,文檔管理能力;
3.性格開朗,有耐心和責任心,具有良好的服務和銷售意識,應變能力強,工作積極主動。
三、經驗要求:
1.處理售后能力強,電商客服工作經驗一年以上;
2.肯學習,普通話標準、口齒清楚、反應靈敏;
3.適應周六、輪休制度。
職位福利:五險一金、績效獎金、交通補助、餐補、帶薪年假、不加班