1、負責客服中心日常管理，帶領客服人員做好接待、業務辦理等工作； 2、熟悉掌握業務辦理流程，提高接待客戶、推銷產品、業務辦理等工作技能； 3、掌握公墓銷售政策，正確解答顧客疑問，及時處理業務事故； 4、對業務辦理把關負責，及時發現問題、糾正差錯，防范業務風險； 5、督促客戶人員做好資料和單據、業務檔案保管工作，做好接待環境的衛生工 作，維護接待處工作秩序； 6、負責每日銷售數據的統計、報告工作，做好與其他協作部門業務交接工作； 7、組織召開客服中心會議，每日工作做到“早上有布置，當天有總結”，提升工作效率； 8、負責對新入職員工的現場帶教培訓工作，并按照要求進行考評； 9、帶頭學習新的接待、推銷、講解技巧，帶領客服人員提高銷售成功率； 10、負責檔案的日常檢查工作，每月將檔案按要求移交檔案管理部門； 11、完成公司領導交辦的其他工作任務。