崗位職責： （一）客戶咨詢解答 1. 負責接聽客戶來電、回復在線咨詢，解答客戶關于產品、服務、訂單等方面的疑問。 2. 提供準確、清晰、完整的信息，確?？蛻衾斫獠M意。 （二）客戶投訴處理 1. 接收并處理客戶的投訴，傾聽客戶訴求，安撫客戶情緒。 2. 協調相關部門，跟進投訴處理進度，及時向客戶反饋處理結果。 （三）訂單管理 1. 熟練使用并通過SAP、Point等多平臺信息軟件，協助客戶進行訂單查詢、跟蹤訂單狀態，處理訂單變更、退換貨等相關事宜。 2. 與工廠、儲運等部門協作，確保訂單的順利執行。 （四）數據記錄與報告 1. 準確記錄客戶咨詢、投訴、訂單等相關數據和信息。 2. 定期匯總和分析客服工作數據，為改進服務質量和優化業務流程提供依據。 任職要求： 1、大學本科學歷（貿易/會計/經濟管理/物流），英語4級以上，能熟練閱讀和書寫。 2、熟練使用計算機辦公軟件Word/Excel，具備一定的數據分析能力。有SAP系統操作經驗優先 3、具有良好的溝通能力，高度的責任心，較強的服務意識。 4、一年以上工作經驗 5、良好的人際溝通能力和表達能力 崗位福利： 五險一金、補充商業保險、節日福利、雙休（旺季會加班）等