崗位職責:
1.提供主機、商用、末端至少一項大類產品的安裝、調試、維修等技術支持工作;
2.負責海外服務體系的搭建,包括但不限于海外服務商、配件網點、培訓等的統籌規劃、建立和開展;
3.負責響應海外各大區銷售團隊的業務發展規劃,依據業務發展規劃做出對應售后服務響應動作;
4.負責海外屬地化人員的發展,同步建立屬地化服務體系并逐步實施屬地化服務管理和考核;
5.負責培養及建立海外大項目和數據中心交付人員能力,并建立大項目和重大質量問題閉環反饋機制;
6.負責部門內部人員發展,包括專業能力、語言能力、邏輯思維能力等;
7.負責建立海外重大經銷商/服務商質量閉環體系(月度質量會議、大客戶定期走訪等)
任職要求:
1.本科及以上學歷,制冷、機電、暖通或空調等相關專業優先
2.熟悉售后服務體系流程
3.至少有五年售后服務或服務管理經驗
4.熟練掌握Office軟件使用,一定的統計分析能力
5.較好解決問題的能力,協調能力強、應變力強
6.工作責任心強,團隊意識強,善于溝通,有較強的溝通與協調能力
7.英語聽說讀寫要求流利