職位描述
VIP客服售后客服質檢客服
崗位職責:
1.客戶服務管理
監督并指導客服團隊處理客戶咨詢、投訴、退換貨等問題，確保客戶問題得到及時、有效的解決。
制定并優化客戶服務流程，提升客戶服務效率和質量。
定期開展客戶滿意度調查，分析客戶反饋并推動服務改進。
2.售前與售后支持
負責售前咨詢工作，協助客戶了解產品功能、使用方法及技術參數，提供專業建議。
監督售后服務流程，確?？蛻魡栴}（如維修、退換貨等）得到快速響應和處理。
跟蹤重點客戶的使用情況，定期回訪并提供技術支持。
3. 質量管理與合規
根據公司質量管理體系要求，確?？头ぷ鞣舷嚓P標準和規范。
監督客服團隊嚴格按照標準作業程序（SOP）操作，確保服務質量的一致性。
及時反饋并處理服務過程中的不符合事項，參與問題原因分析和糾正預防措施的制定。
4. 數據分析與報告
收集并分析客服數據（如客戶投訴率、問題解決率、客戶滿意度等），定期向上級匯報。
根據數據分析結果，提出改進建議并推動實施，持續優化客戶服務質量。
5.團隊管理與建設
負責客服團隊的日常管理，包括工作安排、任務分配及績效考核。
制定并實施客服團隊培訓計劃，提升團隊成員的專業技能和服務水平。
培養團隊后備力量，建立人才梯隊，確保團隊可持續發展。
6. 跨部門協作
與銷售、生產等部門保持密切溝通，確保客戶需求得到快速響應。
協調處理客戶訂單、物流配送、退換貨等問題，確?？蛻趔w驗的連貫性。
任職要求:
教育背景
本科及以上學歷，市場營銷、企業管理、物流管理等相關專業優先。
工作經驗
至少3年以上客服管理或相關領域工作經驗，有團隊管理經驗者優先。
技能要求
優秀的溝通協調能力，能夠有效處理客戶投訴及售后服務問題。
熟練使用辦公軟件及ERP系統。
個人素質
責任心強，具備良好的職業道德和團隊合作精神。
具備良好的問題分析和解決能力，能夠及時應對突發情況。
具備團隊建設和管理能力，能夠培養和激勵團隊成員。
工作地點
鄞州區寧波天益醫療器械股份有限公司
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職位發布者
徐女士/人事經理
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寧波天益醫療器械股份有限公司天益醫療始于1998年。近20年來，公司積累了豐富生產制造經驗，生產規模的不斷提升，天益醫療現已發展成為一家醫用耗材生產企業，致力于為患者研發和生產更有效、更安全的治療產品。我們本著堅信質量是保證患者安全的核心的理念，始終貫徹把產品質量作為企業生存的基石。同時，我們培育了數個專業的自主研發團隊，已獲得國家頒發的實用新型專利20項、發明專利5項、外觀設計專利1項。目前與多家醫療器械世界500強企業進行深入合作。天益在海內外市場擁有超過50個合作經銷商，產品銷售覆蓋全球20多個國家和地區。公司地址：寧波東錢湖旅游度假區莫枝北路788號(總部)寧波東錢湖旅游度假區新業路1號(新廠)
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