職位描述
小區
1、熟悉掌握社區基本情況及客戶服務的工作流程、標準。熟悉掌握物業管理管理法規政策及公司有關物業管理規定；
2、負責接聽處理客戶報修、投訴、問題等電話，保證電話接聽的及時準確，將報修內容錄入并派發維修單，解答業主咨詢，記錄客戶需求；
3、負責業主（住戶）物業費的收繳及催繳工作；
4、負責依據相關規定，在社區內建立并維護良好的公共秩序，協調業主（住戶）間的糾紛；
5、領導交辦其他工作。
任職要求：
1、?？埔陨蠈W歷；
2、形象氣質佳，有兩年高端住宅工作客服管家經驗；
3、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎；
4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極，普通話標準、流利，反應靈敏；
5、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。工作地點
北京東城區天壇府
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職位發布者
謝女士/招聘專員
三日內活躍立即溝通
北京城承物業北京城承物業管理有限責任公司，隸屬于北京城建，國有獨資企業，成立于1995年5月8日，注冊資本金500萬元，國家一級資質物業管理企業，中國物業管理協會常務理事單位、北京物業管理協會副會長單位、北京市政府采購名錄企業，北京市保障性住房物業服務名錄企業。在同行業率先通過了 ISO9001：2000質量體系、ISO14000環境體系和OHSAS18000職業健康安全體系等國際體系認證。城承物業始終堅持“客戶是我們永遠的朋友”的服務理念，秉承“誠實守信，精心竭力”的質量方針，運用超前的管理理念和創造性的思維，不斷探索物業管理新模式。憑借規范化的管理、專業化的服務，目前物業管理面積已達700余萬平米。物業類型涉及寫字樓、大型商業、學校、廠房、酒店公寓、住宅、軍隊社會化保障項目等。公司網址：http://www.bcpmg.com/全國服務熱線：400-630-0763
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