一、硬性能力與經驗要求 1. 訂單管理能力 訂單評審：熟悉產品庫存、交期、價格政策，能快速評估訂單可行性（如產能匹配、付款條款審核）。 下單流程：精通ERP/訂單系統操作，確保數據準確（如SKU、數量、物流條款），協調生產/采購部門跟進。 風險控制：識別異常訂單（如超信用額度、特殊定制需求），聯動財務/法務規避風險。 2. 售后服務體系搭建 制定標準化流程（退換貨、維修、投訴處理），熟悉《消費者權益保護法》及行業三包政策。 主導客訴升級處理，具備危機公關能力（如批量質量問題應對）。 3. 經銷商管理 設計分級評估模型（如按銷售額、回款率、市場覆蓋率劃分A/B/C級）。 差異化政策制定：A級經銷商優先支持（返點、促銷資源），C級經銷商淘汰機制。 二、軟性素質要求 1. 跨部門協作 與銷售、物流、財務部門無縫對接（如訂單變更的實時同步）。 推動售后問題溯源至質量/研發部門改進（如高頻故障反饋）。 2. 數據分析能力 通過訂單履約率、售后響應時長等數據優化流程（例如：識別物流延遲高發區域，更換承運商）。 3. 客戶導向思維 平衡公司利益與客戶滿意度（如靈活處理經銷商緊急訂單需求）。 三、專業知識與工具 1. 行業知識 制造業：熟悉原材料周期、生產排程；有經銷代理實際管理經營，熟悉電商行業平臺規則（如退換貨時效）。 2. 系統技能 熟練使用CRM、售后工單系統（如天潤融通）、ERP、BI工具（如Power BI）。 四、加分項 有供應鏈管理經驗（可預判訂單交付風險）。 掌握基礎財務知識（如賬期、信用證審核）。 曾主導經銷商培訓或渠道政策制定。