崗位職責:
1、負責接車前準備工作
?根據維修中心接收到的維修需求,派工人員需要合理地分配維修任務給相應的維修人員;
? 確定車輛維修/服務范圍,準備好工位、備件與專用工具、替換車(如需),配備維修人員;
? 了解客戶背景、習慣等,以提供有針對性的服務;
2、完成接車和制單
? 協助客戶辦理代步車手續,為客戶解釋車輛特點?;虬纯蛻粜枨?,提供其他機動性保障服務;
? 將工單相關文件移交給車間;
3. 負責溝通,確保維修順利
? 派工人員需要與維修人員、客戶以及其他相關部門進行溝通協調,確保維修任務的順利進行;
? 陪同客戶完成付款手續;
4. 管理客戶信息并維護客戶關系,提升客戶滿意度
? 建立并及時更新客戶檔案;
? 與客戶保持聯系,了解客戶需求,收集客戶對服務過程的改進建議;
5. 其他工作
? 完成上級委派的其他臨時性工作。