1、學習有關法規、條例、熟悉本行業業務知識和操作程序。依法管理，熱情服務，按章辦事。 2、堅守工作崗位，按時上下班，上班佩帶工作牌，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心細致地做好解釋工作，并及時進行調查處理，爭取有效投訴處理率達100%。 3、熟悉所轄物業樓宇的結構、樓座的排列、棟號、單元戶數、管線網絡，業主的基本情況（包括姓名、人員數量）、物管費、水電費的收費標準和計算方法，并協助做好收費工作。 4、辦理裝修手續。 5、每天收集統計業主交辦事宜、建議和巡查記錄單，協助經理監督清潔、綠化、裝修違章等工作情況，發現問題，及時通知有關責任人，并做好記錄匯報。 6、每天堅持上下午巡視管轄區域，協助經理監督清潔、綠化、裝修違章等工作情況，發現問題，及時處理，并通知有關負責人做好記錄匯報。 7、及時傳達上級和公司的各項通知、規定，并配合公安、社區搞好安全防范和計劃生育工作。 8、整理房屋檔案資料，將業主檔案進行歸檔，及時更正檔案內容，保證檔案內容的時效性。 9、協助經理開展小區文化活動，搞好住宅區精神文明建設，定期回訪業主，主動為他們排憂解難，與業主建立良好的關系。 10、貫徹執行部門經理下達和各項工作指標，負責部門的內部管理工作。 11、按收發文制度做好部門的文檔管理工作。 12、傳達領導指示，傳遞公司有關文件，做好文件的傳閱工作。 13、參加管理處會議，做好會議紀要。 14、起草各類文件通知。 15、每周檢查一次文件記錄，對不合理的地方通知責任人整改。確保記錄：真實、整潔、有效、完整。 16、定期向公司審領物品，進行必要的采購工作。 17、做好物品的保存和領取工作，避免不必要的浪費，有效控制成本。 18、負責接待和接聽業主電話，進行投訴處理和服務項目受理，聯系有關部門人員進行處理，并及時進行回訪。做好信息回訪登記和回訪記錄。 19、每周對交辦事宜上的工作進行統計，督促責任人及時完成工作。 20、完成經理交代的其他任務。