崗位職責： 1、客戶信息檔案建立與完善； 2、負責客戶重大投訴處理，并完善投訴處理機制的建設； 3、受理入伙、二次裝修過戶手續的辦理的審批工作； 4、負責客服人員培訓,并對其工作業績進行考核； 5、負責客戶服務與社區文化、聯誼和交流活動的策劃、組織與監管； 6、較強的溝通協調及抗壓能力； 7、具有較強的獨立解決日?？头聞漳芰?； 8、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改等； 9、協調與其它班組間的關系； 任職要求： 1. 大專及以上學歷，酒店管理、物業管理專業優先考慮。 2. 二年以上客服主管經驗，有較強的指標意識。 3.熟悉物業管理相關法律法規與管理經驗；較強的組織、管理、協調能力；具備一定公文寫作能力，熟悉辦公軟件的使用。 4.形象、氣質好，工作踏實，有服務意識；有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神，善于與人溝通。 薪資福利： 1、交五險一金，月休六天。