職位描述： 1.在物業服務中心經理的領導下，負責客戶服務口日常具體事務，主管入住服務、綠化保潔服務、便民特約、專項服務等過程的具體控制，對相關服務過程中的不合格項提出糾正和預防措施，并跟蹤閉合； 2.組織和督促客服專員、收款員開展各項收費的催繳工作，在物業服務中心經理的指導下做好編制申報月采計劃工作，負責各類員工的培訓資料、工作例會紀要的記錄及內業資料的建立和歸檔工作； 3.協助客服專員及時處理業戶的輕微投訴，及時給予承諾和組織處理，并做好回訪工作； 4.組織開展業戶意見征詢活動，對不合格的服務提出糾正和預防措施，并負責跟蹤閉合； 5.負責業戶檔案，文件資料傳閱、報批、歸檔的管理工作及其內務和考勤工作，定期進行低值易耗品及固定資產的盤點清查工作； 6.負責編制社區文化活動計劃和自我宣傳工作，經審批后具體組織實施； 7.完成上級交辦的其他工作事項。 任職資格： 學歷:大專以上 經驗：3年以上同等崗位工作經驗 熟悉住宅物業小區各項客服工作 能力要求：良好的職業素養，良好的溝通表達能力和協調能力，執行力強；能熟練運用office 辦公軟件,包括 word、excel、powerpoint 等