1、負責所管轄項目客服線日常管理工作,制定年度工作計劃,并推進實施;
2、負責項目關鍵客戶維護、復雜或重大投訴處理,處理措施的總結與分析;對客戶滿意度負責;
3、負責組織物業管理費的催繳及裝修巡查管控、客戶服務標準的監督檢查及整改工作;
4、負責客服部門員工的培訓與考核工作;
5、負責制定年度社區活動及客戶細分計劃方案并組織實施;
任職要求:
1、25-35歲,物業管理或相關專業大專以上學歷;,2年以上大型物業管理客服管理實踐經驗;
2、熟悉常態物業客戶關系管理知識、客戶投訴處理流程和技巧,熟悉國家物業管理法規;熟練使用相關辦公軟件;
3、有良好的客戶服務理念,較強的責任感和敬業精神,工作原則性強。
福利待遇:
公司入職繳納五險一金,提供交通補助,節日福利、年終獎等;
【面試地點】:武漢市洪山區白沙洲烽勝路佳兆業金域天下二期
【工作地點:漢陽區琴臺大道佳兆業濱江壹號物業服務中心】
可年前面試,年后到崗
職位福利:帶薪年假、節日福利、交通補貼、六險一金、定期體檢