保修申報流程 與客戶耐心解釋保修/善意保修政策，并針對客戶投訴問題收集并準備材料 接受技術主管工作指令，按照公司的政策，及時完成保修和/或善意索賠以及相應的書面工作； 保證索賠文檔的完整性（如：客戶簽名、維修記錄報告、診斷報告等）并就缺失文件向技術經理/主管報告； 按照經銷商政策和廠家政策，維護保修和/或善意索賠文件系統的有序； 按照廠家的政策，在貯存設備內保存所有保修零件。確保保修件妥善報告并就缺失保修件向技術經理/主管匯報； 對于召回問題直接和服務顧問進行溝通； 就保修、善意索賠和要求的支持性文檔保持與廠家的溝通； 針對投訴問題，負責故障件的原因分析，并由技術經理鑒定重大問題 將保修和/或善意索賠回絕事宜通報技術主管或技術經理； 確保經銷商等能按索賠/善意保修的工作程序進行正確處理。 保修申請調解 調解保修申請并與廠家核對文檔； 將矛盾通知技術主管/技術經理并跟蹤情況； 協助保修審計。 保修信息 定期與服務顧問、技師和/或管理層溝通最新的保修和善意索賠相關信息。 配件 根據政策定期把直發配件整理并發送需求 報表匯編 定期提供保修申請報告； 分析進支付部分款項和被回絕的保修申請并在提供更好支持文件上給予建議。