一、崗位職責 1、負責線上車險理賠全流程處理，包括案件受理、材料審核（事故證明/維修單據等）、系統錄入及賠付判定，需確保時效性與準確性； 2、通過電話/線上平臺與客戶對接，解答理賠疑問、提供專業建議，維護客戶滿意度； 3、聯動維修機構等合作方，推進案件處理進度并協調爭議解決； 4、定期分析理賠數據，輸出流程優化建議，配合系統功能迭代測試； 5、完成上級交辦的臨時性任務，如突發案件支援、跨部門協作項目等。