工作職責:
工作職責
1.負責編制“物業交付配合方案”,準備交房資料,與開發協調交付流程并接受業主資料
2.整理及更新客戶資料,分戶建立客戶檔案并及時歸檔,推動客戶細分工作持續落地
3.負責項目客戶滿意度建設,收繳率目標達成
4.負責客服團隊管理
5.負責配合公司級社區文化活動相關執行與宣傳
6.負責重點客戶溝通及關系維護
7.負責對外的聯系溝通
8.負責編制年度走訪計劃,對收集的問題進行流轉、處理、反饋、上報
9.負責空置房、車位信息、租戶信息統計及管理
10.負責協調商鋪影響業主居住的經營行為的管理
11.自覺遵守相關的環境保護、職業健康安全管理要求,負責與本崗位涉及到的環境因素、危險源管理
12.上級交辦的其他臨時工作
任職資格:
任職資格
1.本科及以上學歷,年齡35歲以下;
2.具有3-5年以上項目客服條線工作經驗,有交付、客滿、處理群訴實踐經驗;
3.善于內、外資源獲取,公關能力、溝通能力強;
4.有較強的風險管控意識和能力,責任心強;
5.有團隊管理經驗,善于激發團隊斗志。