崗位職責： 1、接聽電話、顧客反饋電話回訪； 2、全面負責接待處理現場、來電、來訪及消協、媒體等轉來的投訴，積極有效地歸類、協調、跟蹤、解決投訴； 3、負責店面基礎服務工作的督促和日常管理，如：顧客咨詢、代客包裝、便民服務、加贈贈品發放、異業團購簽到、（小件）贈品管理等 4、負責店內播音工作的日常管理，播音設備的檢查、維護，及時報修； 5、顧客意見薄等其他顧客反饋電話回訪； 6、收集整理各環節客戶反饋，根據顧客反饋數據，發現服務中存在的問題，提出合理建議； 7、打印發票異常處理及協助年長顧客打印發票； 8、退預存及二次攔截 9、7/30/30/180退換貨的登記及審核