崗位職責 "1.負責處理客戶的丟破理賠場景，通過核實客戶反饋的運單進行丟損異常確認，對接寄件人處理運單丟損理賠問題； 2.涉及客戶大金額理賠訴求協助上報保險評估； 3.對接客戶溝通安撫客戶情緒，消除投訴風險； 4.理賠場景挽損，針對運營異常問題可具備敏感意識，及時反饋; 崗位要求: 1. 教育背景：大專及以上學歷；具有相關客服工作經驗者優先（中專高中經驗者優先） 2. 工作經驗：具備客服呼叫中心（如400或者物流行業）及理賠相關工作經驗優先； 3. 能力要求： 熟練使用辦公軟件，具備良好的數據分析能力； 溝通能力清晰，邏輯思維縝密，表達能力強同時可接受靈活班次； 具備良好的組織協調能力，能夠高效地與各方協作，確保理賠流程的順利進行； 4. 基本素質 溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠與團隊成員、業務部門及客戶保持有效溝通； 問題解決：具備獨立分析和解決問題的能力，能夠針對理賠過程中的問題提出合理解決方案； 責任心：具有強烈的責任心，對工作認真負責，能夠承擔一定的工作壓力； 團隊合作：具備團隊合作精神，能夠與團隊成員共同推進工作，實現團隊目標； 抗壓能力：具備良好的抗壓能力，能夠在高強度工作中保持穩定的工作狀態，接受業務高峰突擊加班及排班制 符合京東價值觀：客戶為先、創新、拼搏、擔當、感恩、誠信。"