工作職責： 1、銷售訂單處理與管理： 接收、審核、錄入銷售代表提交的客戶訂單，確保信息準確、完整、符合公司政策（如信用額度、價格政策、庫存狀態）。 跟蹤訂單狀態，協調物流部門確保及時發貨；處理訂單變更、退換貨申請等事宜。（涉及兩票制）協助處理相關票據流轉。 2、銷售數據管理與分析支持： 收集、整理、匯總區域銷售數據（銷量、流向、客戶信息、市場活動反饋等）。 制作并維護各類銷售報表（日報、周報、月報），按要求提交給區域經理及總部。 進行基礎的數據統計和分析，為銷售團隊及管理層提供決策支持。 維護和更新CRM系統中的客戶信息、銷售活動記錄等。 3、客戶服務與關系維護 處理客戶關于訂單、發貨、發票、產品信息等的咨詢與投訴，及時反饋并跟進解決。 協助銷售代表維護客戶檔案（資質文件、開戶信息等），確保信息準確合規。 傳遞公司政策、市場活動信息給客戶。 4、其他： 協助區域經理處理其他臨時性事務和項目。 持續優化工作流程，提高工作效率和服務質量。 崗位要求： 1、教育背景： 大專及以上學歷，醫藥學、市場營銷、財務管理或相關專業優先。 2、工作經驗： 1-3年及以上相關工作經驗，熟悉銷售業務流程和后臺支持工作，有醫藥、醫療器械、快消品等行業銷售支持、客戶服務或相關崗位經驗者優先。應屆畢業生如綜合素質優秀也可考慮。 3、專業知識與技能： 辦公軟件精通： 熟練操作Microsoft Office套件。 數據處理與分析： 具備良好的數據處理、統計、報表制作能力，能進行基礎的數據分析。 溝通協調能力： 良好的語言表達、傾聽理解能力及書面溝通能力，善于與銷售團隊、客戶、公司內部各部門進行有效溝通協調。 客戶服務意識： 具備較強的服務意識和耐心，能妥善處理客戶咨詢和反饋。 學習能力： 能快速學習公司內部系統（如CRM系統、ERP系統、進銷存系統、OA系統等）和行業知識、公司產品知識。 保密意識： 嚴格遵守公司保密規定，妥善保管銷售數據和客戶信息。 合規意識： 了解醫藥行業相關法律法規（如反商業賄賂、GSP相關要求等）并嚴格遵守公司合規政策。 4、個人素質： 責任心強： 工作積極主動，認真負責，有擔當。 細致耐心： 對數據敏感，工作嚴謹細致，避免差錯。 抗壓能力： 能在快節奏、多任務并行的環境下保持高效和穩定的工作狀態。 團隊合作： 具備良好的團隊協作精神和服務意識。 誠信正直： 品行端正。 優先考慮項：熟悉醫藥行業兩票制、招投標流程、醫保政策等。 有使用特定CRM（如Salesforce, SAP CRM）或ERP系統（如SAP, Oracle, 金蝶，用友）的經驗者優先。 具備基礎的財務知識（如發票、報銷流程）。