崗位職責： 一、戰略規劃與統籌 1. 制定公司家政服務業務的整體發展戰略、年度目標及實施計劃，統籌全國/區域家政服務業務布局。 2. 研究行業趨勢及市場需求，推動家政服務產品創新（如高端定制服務、智慧家政、綠色清潔等）。 3. 建立家政服務品牌標準化體系（服務內容、定價、形象等），確保全國各項目統一執行。 4. 制定家政服務業務的財務預算，監督成本控制與利潤目標的達成。 二、標準化體系建設 1. 編制全國統一的《家政服務操作手冊》（服務流程、質量標準、安全規范等），定期更新并監督執行。 2. 設計家政服務人員培訓體系（課程、考核認證、晉升機制），推動全國培訓資源共享。 3. 建立家政服務信息化管理系統（如工單系統、客戶評價平臺、數據分析工具），實現業務數字化管理。 4. 制定家政服務應急預案（如安全事故處理、投訴升級機制），并監督各區域落地執行。 三、跨區域資源整合與支持 1. 統籌全國/區域家政服務供應商資源（如清潔耗材、設備、合作機構），建立集中采購平臺降低成本。 2. 協調總部與區域團隊協作，提供業務指導和技術支持（如疑難工單處理、重大投訴解決）。 3. 搭建家政服務人才庫，推動優秀服務人員跨區域調配，解決區域性人力短缺問題。 4. 定期組織全國/區域家政服務經驗交流會，推廣優秀案例與創新模式。 四、數據監控與決策支持 1. 匯總分析全國家政服務運營數據（如訂單量、客單價、投訴率、復購率），輸出經營分析報告。 2. 通過大數據挖掘客戶需求，指導各區域優化服務內容及營銷策略。 3. 監控各區域KPI達成情況（如滿意度、利潤率），對未達標區域提出整改方案并跟進落實。 4. 建立家政服務風險預警機制，識別潛在經營風險（如合規問題、服務事故）并制定應對措施。 五、合規管理與品牌建設 1. 確保全國家政服務符合法律法規（如勞動法、安全規范、保險覆蓋），規避法律風險。 2. 統籌家政服務品牌宣傳，策劃全國性營銷活動（如家政服務月、客戶感恩回饋）。 3. 與行業協會、第三方認證機構合作，提升公司家政服務的行業影響力與公信力。 4. 推動家政服務與物業其他業務（如社區養老、房屋租售）的協同發展，打造一體化服務體系。 六、創新與技術應用 1. 引入智能化工具（如AI客服、物聯網設備）提升服務效率與客戶體驗。 2. 推動環保技術在家政服務中的應用（如無害化清潔劑、節能設備），踐行企業社會責任。 3. 探索家政服務新模式（如共享家政、訂閱制服務），開拓增量市場。 任職資格： 1.性別：男女不限； 2.年齡：45周歲以內； 3.學歷：大學?？萍耙陨希?4.職稱、資格證書：無要求； 工作經驗：物業行業同類型崗位3年以上經驗