崗位職責:
1、作為淘寶/天貓 88VIP會員官方客服,接收88會員訴求,以熱線(外呼)/在線的方式為88會員提供服務,解決問題。
2、接收88會員一鍵召喚咨詢業務,處理88會員的淘寶問題,例如賬戶問題、下單問題、退款問題等等;
3、通過處理客戶問題,沉淀業務解決能力,推進前端業務優化。
職位要求:
1、大專及以上學歷,20-30 歲(有客服經驗可放寬至32歲),專業不限
2、電腦鍵盤打字速度 55 字/分以上;
工作時間:
8小時工作制,排班排休
薪酬結構:
固定性薪酬+績效工資+加班補貼
試用期(3個月)綜合薪資 3500 -4000
正式期(第四個月起)綜合薪資 5000-8000
福利:
1、社保:入職即為員工購買五險一金;
2、享受親情津貼、年終獎、住宿補貼、加班補貼、餐補等各種補貼;
3、團隊活動:不定期組織各類業務、團建活動等;
4、享受各種節日福利、生日會;
5、公司擁有完善的培訓體系,為員工提供崗前培訓、技能提升輔導培訓、職業發展培訓等各類培訓機會;
崗位晉升:
項目預期規模 1000 人+,管理崗位配比 1:30,職位晉升空間大。公司提供管理和專業的雙通道晉升渠道。
客服代表 — 先鋒崗 — Teamleader —運營經理
客服代表 — 實 習講師 — 專職講師 — 培訓主管
面試地點:
鄭州市鄭東新區鄭開大道與鳳棲街交叉口西南角河南地礦科技產業園C 座 4
層