更新于 5月27日

400-客服專員

4000-5000元
  • 鄭州二七區
  • 經驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環境好
  • 團隊執行強
  • 氛圍活躍

職位描述

電話客服倒班制物業管理咨詢服務
崗位職責:
1、負責受理客戶有關的咨詢、建議及投訴等客戶服務工作,解決客戶所提出的問題,并跟蹤、反饋處理結果,對客戶所反應問題進行歸類、統計、分析等;
2、對服務中發現的熱點、難點問題及其他有可能造成越級投訴的服務質量隱患,及時上報公司領導;
3、負責滿意度回訪,針對用戶不滿意問題,合理并積極協調公司內部資源為客戶提供滿意的解決方案,協助部門分析、調查客戶投訴的原因,提出處理方案、建議;
4、對接康云、地產品牌等其它外部反饋的客戶投訴問題,并積極跟進,監督處理;
5、負責ERP錄入、處理、閉合的監督更近及月度總結相關內容;
6、負責對公司的重大客戶來訪做引導講解,為客戶介紹公司相關情況。
任職要求:
1、本科以上學歷,普通話標準,口齒清楚,工作細致認真;
2、形象端莊,耐心,有親和力,懂基本商務禮儀;
3、有投訴處理的相關工作經驗,具備良好的溝通、表達能力以及高度的責任心,強烈的團隊協作意識;
4、具備良好的法律意識和溝通協調能力,品德優秀,誠信務實;
5、具有很強的邏輯思維能力,性格開朗,工作認真、嚴謹、負責;
6、熟練使用word、excel等辦公軟件,有一定的計算機及互聯網操作基礎。
職位福利:五險一金、帶薪年假

工作地點

鄭州二七區華城國際中心

職位發布者

趙先生/人力資源部

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公司Logo康橋悅生活服務集團有限公司公司標簽
康橋悅生活服務集團有限公司(簡稱康橋悅生活),上市物企,香港交易所主板上市企業(股票代碼2205.HK),國家一級物業資質企業,中國物業服務百強企業,中國物業管理協會理事單位,河南省物業管理協會副秘書長單位,鄭州市物業管理協會副會長單位。康橋悅生活(股票代碼2205.HK)作為全國知名的綜合城市服務與物業管理服務提供商,業態涉及軌道交通、城市環衛、產業園、寫字樓、商業、住宅、大學、醫院、體育館、銀行、文旅、營業廳等。自2016年起,連續七年被中指研究院評為中國物業服務百強企業,其中2022年位列第29位。康橋悅生活堅持全國化布局之路,深耕河南,并逐步將業務拓展到其他重點地區,包括浙江省、江蘇省、河北省、湖北省、廣東省、山東省及陜西省,服務覆蓋8個省的31個城市。截至2021年12月31日,公司在管面積2350萬平米,合約面積5310萬平米??禈驉偵钜浴緪偡铡亢汀局强萍肌繛閮纱蠛诵膬r值,從服務理念到服務配套,以全業態、全齡人群、全服務場景為核心內容,涵蓋地產開發全生命周期,現代管理結合數智化技術,將社區服務作為基底,接軌社會治理,打造一個完整的大服務生態圈。
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