職責描述: 1、負責接聽客戶電話,記錄客戶的預約維修保養、解答客戶疑問、安排外出施救服務; 2、及時熱忱地接待顧客,實行一對一服務原則,傾聽并詳細記錄顧客要求,通過正確的診斷和估價后,向顧客說明維修時間、項目和費用,嚴格執行售后標準服務流程,確保對顧客的車輛進行快速、正確的修理; 3、時刻關注客戶的滿意度,處理簡單的客戶抱怨及投訴; 4、挖掘客戶潛在需求,利用與客戶的接觸,促進車輛和配件及附件精品銷售,積極建立客戶關系; 5、針對維修保養客戶進行修后關懷回訪; 6、收集較強烈的客戶抱怨及建議,及時反饋服務經理/專屬服務主管,并且提供自己的建議或見解; 7、下班前做好次日預約車輛前期準備工作,以提高預約率; 8、協調客戶、車間維修技師及配件供應問題。 任職要求: 1.大專以上學歷; 2.有C1駕照,并能獨立駕駛; 3.有汽車行業工作經驗(可接受應屆生)
職位福利:五險、績效獎金、全勤獎、包午餐、節日福利、帶薪年假