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客服主任

5000-7000元
  • 天津河東區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

物業客服寫字樓商場購物中心物業管理
負責受理商戶內設備設施類及公區環境投訴、商戶進撤場裝修工作，維護商戶、顧客與公司之間的關系，組織及協調相關部門完善處理。
負責商場日常客服工作，通過物業服務提升商場整體服務質量。
你將做什么
負責商場租戶二裝及退租協調工作，妥善處理客訴，提供優質服務，按時巡視相關區域等工作。
你的主要責任包括，但不限于：
*在上級的領導下，協助管理客服部日常事務，負責物業管理中服務和對外聯絡工作；
*依照公司工作標準，貫徹行業法規、政策，組織下屬員工為客戶提供預期標準的綜合服務；
*參加部門經理主持的例會，反饋客戶意見和建議，協調各部門管理，做好工作記錄；
*負責客戶滿意度調查工作及實施，并對客戶滿意度調查情況分析、落實、改進；
*負責做好物業接管、交/收樓/鋪等工作；全面統計管理物業及其配套設施及客戶入駐、裝修、出租、撤場等情況，建立健全各類工作檔案；
*帶領下屬做好巡視工作（公共設施、安全防范、清潔綠化等），批閱客服日志，監督、檢查、指導下屬執行；
*負責處理下屬未能有效解決或完結的投訴、突發事件，并做好跟蹤回訪；
*負責做好物業管理費、水電費及其它服務費的收繳及欠費催繳工作；
*擬定郵件、文書報告等，供上級審閱；
*熟悉物業內的公共設施設備，監督、檢查當日報修工單的跟進，及時回訪；
*負責空置單元的巡查及鑰匙管理等；
*完成上級交辦的其他工作。
你將與誰一起工作
你將與客服專業人士一同共事，與公司內各相關部門人員共同協作；對外包括但不限于商戶、政府機構、物業委員會、供應商、外包公司等。
你是誰
具備協調能力和相關經驗，熟悉物業管理或商業運營管理，具有良好的客戶服務意識促進銷售的服務者。
你的專業經驗和關鍵能力將包括，但不限于：
*專科及以上學歷；
*物業管理、酒店管理等專業；
*3年以上相關工作經驗，具有妥善處理投訴、突發事件的經驗；
*熟悉物業管理或商業運營管理，具有良好的客戶服務意識；
*熟練使用辦公軟件及辦公自動化設備；
*具有良好的文字寫作能力；
*具有責任心；具有主動、積極；
*具有禮貌待人；具有溝通、表達能力；
*具有組織、協調能力。

工作地點

天津市河東區六緯路238號

職位發布者

HR/HR

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公司Logo天津嘉里房地產開發有限公司
嘉里建設有限公司(「嘉里建設」)于1996年在香港聯合交易所有限公司上市（股份代號：683），其附屬公司（與嘉里建設統稱為「集團」）早于1978年在香港參與物業投資及發展業務。集團被列為恒生綜合指數、恒生綜合大型股指數、恒生綜合行業指數(地產建筑業)及恒生可持續發展企業基準指數成份股。自成立至今，嘉里建設堅守力臻卓越的理念拓展業務，至今已成為世界級物業發展企業，於中國多個城市及香港均有重大投資。物業發展為集團主線業務，在中、港兩地的尊崇物業建設與管理均具備豐富經驗，信譽超著。嘉里建設專注在精選地段發展優質住宅及綜合發展項目，涵蓋酒店、商場、辦公室大樓及公寓等。
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