負責接待及處理客戶各渠道、方式（呼叫中心、在線客服、圓釘）反饋的問題，確保提供優質服務。 1、每日接聽所有呼入電話，含客戶及分公司電話，C5系統務必100%登記； 2、每日處理金剛系統問題件（針對重要的類別務必100%跟進),問題件四要素：時間、地點、人物、事件）； 3、每日登錄在線客服系統處理客戶需求，另按照客戶管家要求及時處理園釘客戶需求，需要跟進的快件于C5登記處理并上報問題件； 4、每日跟蹤異常工單數據，按照工單處理標準處理及反饋； 5、每日處理網點管家下發的所有投訴； 6、每日跟進未完結的投訴、回復客戶、聯系相關加盟公司及中心跟進處理； 7、每日處理本中心協助投訴； 8、投訴處理中，對被仲裁的工單進行處理回復； 9、每日針對網絡加盟公司打的仲裁單號進行申述、核實原因； 10、服從領導分配、檢查、監督、及時完成領導布置的各項目任務； 11、完成上級布置的其他任務。 學歷及專業要求 ：公辦本科以上學歷 工作經驗要求： 1年以上快遞、物流、快遞行業客服相關工作的經驗； 業務知識與技能： 熟悉公司各服務產品不同的時限要求； 熟悉公司汽運、航空線路及相關的時效要求。 通用知識與技能： 掌握相關的地理知識，普通話標準，熟悉日常辦公軟件，每分鐘打字60以上 素質要求： 思維敏捷、反映過快； 善于表達，人際溝通能力強，聲音甜美，具有良好的客戶服務意識； 責任心強，有強烈的團隊合作精神。