崗位職責： 1、關注官方/WX行業或企業客戶產品體驗，收集客戶使用產品過程中的問題及建議并總結分析、有效反饋，推進業務流程、產品、規則等的優化和改進，及時更新與維護FAQ； 2、負責客戶運營服務，客戶對接，幫助用戶產品落地，制定不同的培訓計劃、活動方案、運營策略，提高客戶滿意度和活躍度，提升續約率、采購率； 3、負責產品及競品分析，深入了解目標市場的需求和趨勢，以及競爭對手的產品特點等信息，為公司的產品定位和市場策略提供數據支持； 4、負責產品業務應用場景拓展，價值案例沉淀總結、產品物料更新、包裝及培訓； 5、支撐銷售及渠道開拓市場工作，包括售前支撐工作、售后跟進服務、客戶落單支撐、渠道商能力賦能等。