【工作內容】 1、在線+外呼方式解決用戶的售后投訴問題，提供最清晰、最有效的服務； 2、了解用戶問題及訴求，采用積極的溝通方式，主導溝通過程； 3、遵照流程但不局限于現有流程，站在用戶角度為其提供最優解決辦法，減少用戶費力度，提供溫暖服務； 4、保證服務質量，善于總結和歸納問題，并提出解決問題方法。 【任職要求】 1、大專以上學歷（不含在校準畢業生） ; 2、熟悉操作電腦， 3、能接受晚班或者倒班制，班次區間；晚班9點后有30補貼 4、擅長處理各類疑難問題，有一年以上的投訴客服經驗，或者三年以上的客服經驗； 5、配合公司的正常工作調配，接受綜合工時制。 【排班區間是早晨8點—次日凌晨1點，八小時，根據現場需求，大部分班次在職場，小部分班次在家辦公】