崗位職責： 培訓： 1、能獨立完成培訓課件設計及培訓方案，負責開發和完善產品培訓課件及相關教材； 2、熟悉培訓課程制作流程，負責相關視頻軟件的培訓跟進； 3、有相關培訓經驗及技巧，具有良好的個人魅力能渲染課堂氣氛； 4、主動需尋求客戶服務及話務中心所需的知識和技巧，以便提升服務水平，提供優質服務； 5、持續回顧、評估并及時更新培訓教材，熟練掌握課件相關工具：PPT、圖文、視頻等； 質檢： 1.對通話，郵件或其他通訊媒介的記錄進行質量分析、監控、概括、總結問題，并對客服代表的表現進行客觀的評估和反饋。 2.處理技術支持代表咨詢中疑難問題。 3.準備相應質量分析報告，以便運營管理作定期工作質量回顧。 4.根據客服代表所存在的問題，計劃和安排輔導或培訓，確?？头磉_到服務品質的要求，從而確保項目的整體服務質量、有效的現場監控和績效評估。 5.定期舉行相關與運營部門質量校準會議以確定服務質量分析、監控標準一致。 6.定期參與相關與運營部門及客戶聯合召開的品質績效評價會議。 職位要求： 1、粵語流利，具備良好的英語聽說讀寫能力，良好的溝通技巧和學習能力； 2、大?；蛞陨蠈W歷，具有呼叫中心行業三年以上相關培訓質檢經驗； 3、熟練使用Microsoft office辦公軟件，具備良好的數據報表統計和分析能力； 4、具有建立和優化質量監控系統和標準的能力，并具有良好的貫徹執行評估系統的能力； 5、有一定的課程開發能力，并能把握市場信息，及時更新相關課程。 工作時間: 09:00-18:00，周末雙休。