根據公司下發的運作規則,從新單、回訪、保全3方面通過每日數據的下發追蹤、定期的培訓、日常的答疑,保證業務渠道日常工作環境的穩定順暢,解決客戶問題確保客服工作的順利,減少投訴。
1.新單服務工作:新單的審核及承保的跟進、照會的跟進處理、新單合同的核對及下發、回執管理,電子信函使用率,續期的跟進。
2.保全及理賠工作:負責保全辦理相關工作及客戶的咨詢和接待工作,受理客戶理賠,協助處理客戶的退保勸阻工作及使用E化率
3.新單品質指標的把控,負責新單回訪工作的推動和跟進,全力達成新單猶豫期回訪成功率及新單回訪成功率指標
4.單證管理,回收作廢單證及追蹤遺失單證聲明,負責單證的發放,并進行季度盤點和清查,檔案復核
5.把控合規風險
6.職場日常管理,及費用的報銷;協助渠道進行各項業務相關工作的達成
任職要求:
1.教育背景:本科學歷,專業不限
2.工作經驗:具有1年以上的行業工作經驗
3.能力素質:穩重踏實,嚴謹認真,耐心細致。有較強的溝通能力、較好的親和力。吃苦耐勞,良好的團隊合作精神。
4.知識技能:理解、應變、溝通能力強,能夠快速熟悉新事物,綜合分析及學習能力較強。