崗位職責描述： 1. 負責售后服務部門的總體管理工作，貫徹落實廣汽本田的商務政策及服務標準流程。 2. 制定售后服務部門年度工作計劃及費用預算的控制并達成目標。 3. 負責對顧客進行直接關系維護及投訴處理，對提升顧客服務滿意度負主要責任，并與其他部門做好協調工作。 4. 負責掌握售后市場動態和競爭對手的服務舉措，開展好各項售后活動，引導和控制售后服務市場的方向和進度。 5. 組織本部門開發創新多種服務手段，完成售后服務指標及賬目的及時回款。 6. 協助總經理、董事長對售后服務策略進行調整與完善并組織實施。 7. 協助總經理、董事長制定售后服務項目的創新與設計、實施與推廣，提高集團服務品牌水平。 任職要求： 1、大學?？萍耙陨蠈W歷，具備同崗管理經驗者學歷適當放寬； 2、3-5年以上汽車行業售后服務管理經驗； 3、有較強的管理組織、協調、人際溝通能力和服務意識，能夠熟練處理客戶投訴； 4、有不斷創新經營和良好的市場開拓能力、熟練操作辦公軟件； 5、具有良好的敬業精神和團隊協作精神，有較強的的抗壓能力； 6、具有本田、豐田工作經驗者優先。