工作內容: 1、按照規范梳理場景內用戶問題及對應的適用于大模型的知識和解決方案，確保內容能及時、準確、有效的被大模型應用； 2、監控和評估知識和方案的應用效果，包括用戶和監管客服反饋，通過數據分析持續優化，提升知識覆蓋度和方案的解決能力； 4、配合大模型策略設計同學，分析產出各業務場景核心問題和優化策略，完善大模型知識和方案； 5、針對不同行業不同細分問題場最分析客商問題和訴求基于業務目標，結合產出高質量洞察分析，并挖掘策略和方案優化機會點； 6、負責業務指標異常監控和跟蹤，形成預警、反饋、分析和改善跟進機制， 建單策略細化運營支持，針對大模型后置工單問題進行按需進行案例分揀及問題聚類，支撐策略運營完成優化動作; 職位要求： 1、統招大專，年齡20~35歲；(優秀者可適當放寬）； 2、具備方案經驗設計或知識庫維護經驗(客商達任一即可)，票熟悉客服業務及知識優先； 3、具備基礎數據分析能力，會使用數據看板，能通過會話分析發現知識、方案存在的缺陷，并能提出優化思路； 4、具備大模型相關工作經驗，或智能知識運營經驗(加分項)； 5、了解電商基本服務鏈路和流程，有智能/大模型運營或訓練師經驗優先，對人工智能有熱情，有創新精神； 6、具備體驗分析、數據驅動策略生產的能力，掌握數據分析工具，具備出色的業務分析能力和判斷力； 7、邏輯思維與問題解決能力強，溝通協作出色，工作積極主動，責任心和風險意識高； 8、電商平臺策略運營、服務體驗運營相關經驗優先；