1.根據服務中心年度客戶滿意度目標，制定年度客戶服務提升工作計劃及全年工作計劃； 2.推動公司戰略性工作（管家類）在住宅項目的落地； 3.項目各區域管理、客戶觸點巡查、客戶訴求處理，對項目的客戶滿意度、物業費收繳率的結果負責； 4.負責組織收集業戶意見，并對業戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪； 5.負責監督項目內的業戶回訪、走訪工作，收集客戶意見或建議并跟進至關閉為止，全年覆蓋一遍全園區業主； 6.協助進行業主懇談會、社區活動等活動； 7.管理中心、服務中心交辦的其他工作任務。 崗位要求： 1.大專及以上學歷，管理類、營銷類相關專業； 2.具備一定的服務禮儀、普通話流利，有較強表達能力、溝通能力和執行力； 3.熟練使用辦公軟件，性格開朗、樂觀、穩重、愛崗敬業，有良好的職業道德；