1)負責公司多項目客服條線管理工作,督促并協同各項目完成年度常規工作計劃的制定、組織并落實;
2)負責編制、校準、優化現有客服條線體系文件,適配公司業務發展需要;
3)負責對崗位服務標準執行情況及各項目現場感觀品質進行督導檢查,及時發現問題并糾偏;
4)牽頭組織重難點問題分析,擬定解決措施,進行資源配置,實現問題有效化解;
5)負責各項目客訴分析、客情維護、輿情管控,制定業主走訪計劃,解決業主訴求,提升滿意度;
6)負責各項目客服員工的賦能、練兵、績效考核,協助HR組建招聘客服團隊;
7)負責策劃、組織社區文化活動及便民服務活動;
8)負責各項目重大的客群訴處理,協助各項目應急事件處置;
9)客服條線預算管控、日常會議管理等;
10)其他上級安排的專項工作。。
要求:
1、具備5年以上多項目客服+職能客服管理經驗,熟悉物業相關法律法規,有top50物業公司背景;
2、具有較強的組織協調能力和團隊管理能力;
3、具備良好的溝通技巧和問題解決能力;
4、統招大專及以上學歷,35歲以內。