職位描述
1.負責海外家居產品售后咨詢,通過郵件、電話、即時通訊工具等渠道,及時、準確解答客戶疑問,確??蛻魡栴}得到妥善解決;
2.處理客戶投訴與售后糾紛,深入了解客戶訴求,積極協調公司內部生產、物流、設計等部門,制定解決方案,維護公司品牌形象和客戶滿意度。
3.日常收集客戶反饋信息,定期整理并反饋至相關部門,為產品優化和服務提升提供依據。
職位要求:
1、大專及以上學歷,外貿、外語等相關專業優先;
2、2年以上外貿經驗,英語四級以上,中英文聽、說、讀、寫流利;
3、具有良好的溝通、協調能力和客戶服務意識,能夠耐心傾聽客戶需求,以積極的態度解決問題,維護客戶關系;