更新于 5月28日

投訴處理專員的投訴個案處理

8000-11000元
  • 廣州天河區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招6人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環境好
  • 人際關系好
  • 氛圍活躍
  • 團隊執行強
  • 準時發工資
  • 交通便利
  • 管理人性化

職位描述

電話客服網絡客服咨詢服務
高級投訴處理崗 【崗位職責】 1. 負責處理各渠道的客戶投訴,準確定位問題,快速響應及提供解決方案,做好客戶關系維護(專家主要負責組內升級、信訪舉報、面訪等疑難、高級、重大投訴); 2. 善于傾聽,有風險預判能力,懂得運用同理心等技巧化解客戶投訴情緒,充分結合現有投訴處理手段及政策,處理好客戶投訴,降低投訴外流或升級風險; 3. 具備敏感度,善于發現問題,對同類、批量或特殊事件能及時發現并提出改善措施; 4. 從客戶體驗及需求出發,善于發現產品、流程或服務等方面的問題,推動改善優化,提升客戶滿意度; 5. 在時限要求內完成各類投訴處理回復報告或分析報告; 6. 完成投訴復盤工作,排查風險問題,降低投訴外流或升級風險。關注投訴處理專員的投訴個案處理,對處理思路、對客溝通等方面做好輔導; 【薪酬范圍】 試用期2個月,保底薪酬4000元,轉正后薪酬由底薪+提成組成,綜合薪酬8000-15000元 工作地點:廣州市天河區高普路38號金發科技創新社區

工作地點

金發科技創新社區廣州市天河區高普路38號金發科技創新社區

職位發布者

黃女士/招聘專員

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京北方信息技術股份有限公司[股票代碼:002987](以下簡稱:京北方)致力于為國內外金融機構客戶提供信息技術服務(ITO)及業務流程外包服務(BPO),并立志成為國內頂級的金融IT綜合服務提供商。京北方總部位于北京,在廣東、山東、江蘇、安徽、黑龍江設有多個全資子公司,在超過20個中心城市設有分支機構及辦事處,業務及服務中心遍布全國所有省、自治區、直轄市。公司順應金融行業變革和客戶需求,堅持創新驅動發展,先后被認定為國家高新技術企業、中關村高新技術企業,并獲得跨地區增值電信業務許可證,同時設有北京市企業技術中心、企業博士后工作站。京北方遵循嚴格的質量標準,執行嚴密的安全措施,擁有成熟可靠的管理和開發流程,順利通過CMMI5評估、ISO9001質量管理體系認證、ISO27001信息安全管理體系認證、ISO20000>;IT服務管理體系認證、ISO22301業務連續性管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證、OHSAS18001職業健康安全管理體系認證。同時,掌握多項金融IT行業核心技術,擁有自主知識產權的國家專利20項,軟件著作權90余項,具備高可靠的全時全國服務交付能力、IT信息風險管控能力及信息技術連續性服務管理能力。如今,京北方充分利用互聯網、云計算、大數據、人工智能等新興技術,憑借深厚的行業背景、國內領先的技術實力及創新的思維,針對銀行、保險、證券、信托、基金、租賃、資產管理、理財管理等金融行業客戶,打造出覆蓋客戶渠道、業務處理、管理決策等領域解決方案,囊括營運管理、風險管理、合規管理、信貸管理、資產管理、同業管理、現金管理、交易銀行、中間業務、統一客服、電商平臺等關鍵業務領域?;诠境墒斓姆阵w系及專業的技術團隊,滿足客戶對業務咨詢、軟件開發、軟件測試、應用系統運維、基礎架構運維、桌面運維在內的多層次服務需求。京北方實時洞察行業變革,技術驅動客戶創新,幫助客戶完成產品創新、渠道創新,協助客戶實現收入和利潤結構優化,驅動客戶從優秀到卓越。跟蹤前沿科技,致力行業創新。憑借持續的行業經驗和強大的本地化服務能力,在金融業務流程外包領域,京北方擁有涵蓋數據處理類、業務處理類、業務營銷類等一系列服務產品,在濰坊、大慶、無錫、合肥擁有獨立的大型外包基地,為客戶提供駐場式、基地式、租賃式等多種連續性外包服務。京北方現為中國規模最大、人數最多、資質最全、客戶最廣泛的國內金融BPO服務公司之一。面向未來,京北方將持續秉承“客戶滿意、員工支持、股東默契、價值鏈協同、社會認可”的企業核心價值觀,堅守“合法、合規、合理”的經營準則,通過專業化的產品和服務,釋放科技創新的力量,把信息技術轉化為客戶價值,助力客戶盡享科技變革帶來的卓越運營。
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