崗位職責:
1、負責標注與分析機器人多輪對話問題,機器人在不同服務場景中切換服務方式的問題,并提出優化措施;
2、在產品上線前,提出智能服務失敗案例如何查找及修復方式;
3、客戶全旅程線上斷點陪伴策略設計;
4、參與機器人導航層的設計與訓練調優,提升機器人的靈活度、有效性,提高機器人的服務質量和用戶體驗。
任職要求:
1、本科及以上學歷,計算機、信息管理、數據分析等相關領域背景優先;具有訓機師經驗或科技應用背景的,學歷適當放寬;
2、至少1年及以上的智能客服或AI訓練相關領域的工作經驗;精通保險遠程服務業務規則、流程、話術;熟練掌握遠程服務合規標準;
3、具備查找、修復、優化提高機器人能力,具備機器人搭建、訓練、運營全流程方法者優先,具備良好的數據分析和處理能力;
4、有責任感,主動性強,具備良好的學習能力、溝通表達能力、理解能力和邏輯思維能力,能夠迅速掌握新技術和新知識。