崗位描述
1、熱情接待來訪客戶,耐心傾聽并記錄客戶的意見和建議,及時、準確地處理客戶咨詢與訴求,定期對客戶進行回訪,維持良好的客戶關系,確??蛻魸M意度。
2、負責物業管理費、水電費等費用的催繳工作,向客戶清晰解釋收費標準與依據,處理費用相關的疑問與糾紛。
3、迅速響應并妥善處理客戶的投訴,深入分析投訴原因,協調相關部門制定解決方案,并跟蹤處理進度,直至客戶滿意。
4、協助辦理租戶的入駐、裝修、退租等手續,對商業區域進行日常巡查,發現問題及時上報并跟進處理;參與策劃和組織商業區域的社區活動,提升商業氛圍與客戶粘性
5、收集、整理和保管客戶檔案、工作記錄等資料,確保信息的準確性與完整性,并及時更新物業信息系統。
6、完成部門領導安排的其他任務
職位要求
1、學歷與經驗要求:大專及以上學歷,物業管理、市場營銷、酒店管理等相關專業優先;有1 - 3年商業物業客服或相關服務行業工作經驗者優先考慮,優秀應屆畢業生亦可。
2、能力素質:具備良好的溝通能力與服務意識,能清晰、有效地與客戶溝通;擁有較強的問題解決能力,能夠獨立應對和處理各種客戶問題與突發狀況;具備團隊協作精神,能夠與不同部門協同工作。
3、技能要求:熟練使用Office辦公軟件,如Word、Excel等;有一定的文字撰寫能力,能夠編寫通知、報告等文檔。