崗位職責： 1. 質量管理體系構建 制定項目專屬質量管理計劃，明確質量目標、流程及驗收標準，確保符合行業規范（如ISO 9001）與客戶需求。 設計服務質量指標（如SLA、KPI），并將其整合到項目執行流程中。 2. 過程監控與評估 使用質量工具（如PDCA、六西格瑪）定期審核項目執行，識別偏差并推動整改。 主導階段性質量評審會議，確保各環節符合標準。 3. 風險與問題管理 通過FMEA等方法預判質量風險，制定應急預案，減少項目延誤或成本超支。 建立問題追蹤機制（如JIRA看板），確保問題閉環處理。 4. 客戶反饋與改進 系統化收集客戶反饋（如NPS調查），分析痛點并轉化為改進措施。 推動跨部門復盤會議，將經驗納入組織知識庫，優化未來項目流程。 5. 團隊賦能與合規 開展質量意識培訓，提升團隊對標準的理解與執行力。 確保項目符合法規及行業要求，主導內外部審計應對。 任職要求： 教育背景：本科及以上學歷，項目管理、質量管理、工程或相關專業； 經驗：5年以上項目管理或質量管理經驗，至少2年團隊管理經歷，有跨部門協作成功案例。 專業技能： 精通質量管理體系（如ISO、CMMI）及工具（SPC、魚骨圖）。 熟練使用數據分析工具（Excel、Power BI）及項目管理軟件（MS Project、Asana）。 卓越的溝通能力，能有效協調客戶、供應商與內部團隊。 認證：PMP、CQE證書優先。 軟技能：結果導向、敏銳的風險洞察力、抗壓能力及跨文化適應力。