崗位職責： 1、整體運營管理：全面負責月子中心的日常運營工作，制度并落實年度、季度、月度經營計劃，確保實現營收、客戶滿意度等核心指標。 2、團隊管理：組建、培訓及管理銷售、護理、后勤等多部門團隊，做好人員招聘、績效考核、職業發展規劃，營造積極向上的團隊氛圍。 3、客戶服務管理：建立完善的客戶服務體系，監督服務流程執行，處理客戶投訴與特殊需求，維護良好的客戶關系，提示品牌口碑和客戶轉介紹率。 4、營銷與市場推廣：結合市場動態，策劃并執行線上線下營銷活動，拓展合作渠道，提升月子中心市場知名度與競爭力。 5、成本與財務管理：嚴格管控運營成本，審核各項費用支出，分析財務報表，確保月子中心經營效益。 6、安全與質量管控：落實衛生，安全等管理制度，定期檢查設施設備，保障產婦、新生兒及員工的安全與健康，確保服務質量穩定。 任職要求： 1、學歷與經驗，大專及以上學歷，3年以上母嬰、健康、服務行業管理經驗，有1年以上月子中心、高端母嬰會所或相關機構店長工作經驗者優先。 2、專業能力：熟悉月子中心運營流程，掌握客戶服務、市場營銷、團隊管理等專業知識；具備良好的數據分析能力，能通過數據優化經營策略。 3、職業素養：責任心強，具備優秀的溝通協調、應急處理能力，能妥善應對客戶糾紛與突發事件；有良好的服務意識，熱愛母嬰行業。 4、其他：持有母嬰護理、健康管理等相關證書者優先，年齡在28-45歲之間，身體健康，形象氣質佳。