崗位職責 1. 粉絲質量篩選 通過后臺數據、互動行為等維度，評估粉絲的付費意愿、情感需求強度及匹配度 根據公司標準對粉絲進行分級（如高/中/低價值用戶、無效流量等） 識別并過濾虛假賬號、同行探號等低質量用戶 2. 精準分類管理 按情感問題類型（婚姻修復、戀愛脫單、挽回等）打標簽分類 記錄粉絲核心訴求、消費能力及溝通偏好，完善用戶畫像 定期更新粉絲狀態（如活躍度、咨詢進度） 3. 前置溝通與轉化 通過話術引導初步溝通，判斷粉絲真實性與需求匹配度 將高潛力用戶精準分配給咨詢師，提供完整的背景信息 對低質量用戶采用標準化流程處理，降低團隊時間成本 4. 數據分析反饋 統計各渠道粉絲轉化率、篩選準確率等數據 定期輸出優化建議，協助調整引流策略 任職要求 1. 硬性條件 1年以上客服/用戶運營經驗，有情感、心理咨詢行業經驗優先 熟練使用CRM系統、Excel基礎數據分析 打字速度≥50字/分鐘 2. 核心能力 敏銳的洞察力：能通過簡短對話快速判斷用戶真實需求 情緒抗壓能力：妥善處理負面情緒粉絲 基礎心理學知識：了解常見情感問題分類