現在在招售前客服哦~ 崗位職責: 【售前客服】早晚班 1、通過天貓、拼多多等電商平臺的聊天工具(如千牛、多多工作臺)接待客戶，解答客戶咨詢，提供專業的售前、售中服務，有技巧地促成交易，確?？蛻魸M意度:2、熟悉店鋪產品信息，掌握產品核心賣點，靈活運用銷售話術引導客戶下單，提升詢單轉化率和店鋪銷量; 3、對未付款訂單進行催付，并做好訂單跟蹤和備注，確保訂單順利完成: 4、及時反饋客戶咨詢過程中發現的問題，協助客服主管及運營部門優化服務流程和產品體驗。 【售后客服】長白班 崗位職責: 1、解答客戶關于訂單、物流、退換貨等問題，處理投訴與糾紛，提供解決方案，確保客戶滿意度; 2、審核退換貨申請，跟進流程，處理快遞查件、補發等，確保售后政策執行: 3、跟蹤訂單狀態，協調物流，處理異常情況，優化客戶體驗: 4、收集客戶反饋并分析數據，及時發現店鋪問題(如詳情描述錯誤等)，匯總上報并推動售后流程改進與政策更新。 任職要求 售前客服 1、熟悉天貓、拼多多等平臺規則(有經驗優先); 2、溝通能力強，服務意識佳，能靈活應對客戶咨詢: 3、打字速度50-60字/分鐘，適應早晚班輪換(早班8:00-16:00，晚班16:00-24:00): 4、無經驗可培訓，歡迎對電商客服感興趣者加入! 售后客服 1、半年以上工作經驗;熟悉拼多多、天貓等電商平臺售后服務流程，能夠獨立處理客戶問題，有同平臺工作經驗者優先: 2、具備較強的溝通協調能力及應變能力，能夠高效處理突發事件和售后糾紛: 3、情緒穩定，耐心細致，善于安撫客戶情緒并妥善解決各類售后問題。 薪酬福利: 1、社保、餐補、全勤獎 、年終獎、包住(售前)、提成(售前) 2、月休4天，靈活調休，法定節假日 3、生日福利、下午茶、節假日福利及禮品、帶薪團建; 歡迎對電商客服感興趣的小伙伴加入我們! (有經驗者可根據個人意向匹配售前或售后崗位) 公司六月中下旬會搬到如下地址：樂沃居智慧谷C棟（湖南省長沙市雨花區同升街道經濟開發區環保中路188正南方向120米）