1、負責會員熱線/在線渠道的咨詢答疑，解決會員關于賬戶、權益、訂單等各類問題 2、準確記錄并跟進會員投訴及異常情況，安撫客戶情緒，根據流程權限解決客戶問題 3、熟練使用CRM系統完成服務記錄與信息更新 4、主動識別會員需求，推薦合適的會員權益或增值服務 任職要求： 1、高中/中專及以上學歷，有客服經驗者優先 2、普通話標準，打字速度≥40字/分鐘 3、耐心細致，能妥善處理客戶情緒 工作時間： 輪班制（月休8天，排班制） 早班A：08:00-17:00 早班B：09:00-18:00 晚班：12:00-21:00