1.主要負責解決二線的客戶問題，熟悉客服行業相關規范，金融行業優先。 2.負責接待客戶咨詢，解答客戶業務疑問，在公司允許范圍內解決客戶訴求 3.準確記錄客戶信息，對于客戶的問題，進行及時有效的跟進，按照規定流程幫助客戶解決問題。 1、具備一年以上接聽客服經驗，抗壓能力強 2、要有客訴經驗者優先錄取。 3、高中以上學歷，普通話標準，善于溝通、工作責任心強、踏實肯干，熟悉基本電腦操作技能。