1、負責新媒體平臺用戶的咨詢與接待工作，提供專業且高效的咨詢服務； 2、熟練掌握公司產品知識和服務政策，通過電話回訪客戶，解答客戶疑問，確保提供優質售前服務體驗； 3、管理和維護良好的客戶關系，保證客戶滿意度。及時響應客戶需求，有效處理客戶的咨詢、建議及投訴； 4、擔任官方熱線客服角色，準確記錄用戶需求并跟進進度情況。 任職要求: 1、具備優秀的客戶服務意識和出色的溝通技巧，能夠迅速有效地解決客戶問題； 2、熟悉各類社交媒體平臺的運營模式以及客服工具的使用方法； 3、擁有耐心，能夠在高壓環境下保持工作效率，適應輪班制度； 4、能夠在快節奏的工作環境中保持高效運作，具有良好的團隊合作精神； 5、積極主動，具備持續學習的態度和能力，致力于不斷改進服務流程，提升服務質量。